LINE BOT 開發與 LINE 官方帳號建置

一分鐘影片說明

一分鐘看懂官方帳號和 LINE BOT 的差別、常見功能，以及我們自己用 LINE BOT 辦續約與開通時踩過的坑。

LINE 官方帳號和 LINE BOT，差在哪裡？

官方帳號後台能做「每個人收到一樣內容」的事；回覆要因人而異，就需要 LINE BOT。很多店家開了官方帳號、設好關鍵字回覆，卻發現客人問「我的訂單到了沒」時，後台怎麼設都答不出來——因為答案在您的訂單系統裡，不在 LINE 裡。

兩者不是二選一：LINE BOT 是接在官方帳號後面的程式，圖文選單、群發這些後台功能照樣可以用。

LINE BOT 可以幫企業做哪些事？

適合交給 LINE BOT 的，是「客人一直問、答案在系統裡查得到」的事。以下是常見的開發項目，可以只做一項，也可以組合：

我們提供的 LINE 功能一覽

LINE 官方帳號後台的設定，到需要寫程式的 Messaging API、LIFF、LINE Login 串接，我們都可以協助。常見項目如下，可以只做其中幾項：

LINE Notify 已於 2025 年 3 月 31 日停止服務，原本用 LINE Notify 發通知的系統，可以改用 Messaging API 推播，我們可以協助轉換。各項功能是否需要付費方案、訊息則數怎麼計算，以 LINE 官方公告為準。

我們自己怎麼用：續約、開通、網址註冊都在 LINE 上辦

這不是紙上的功能清單：瑪尼國際的主機續約、主機開通與網址註冊，都是透過自家的 LINE BOT 處理，客人要付款時接的是綠界金流。客人不用另外登入網站、不用等我們上班回信，在 LINE 對話裡就能把事情辦完。

做這套流程時我們踩過的坑，就是客戶最常遇到的那幾個：

• 付款結果要以金流通知為準：客人在 LINE 裡點了付款連結，不代表真的付了。訂單狀態一律等綠界的伺服器通知回來才更新，避免「看起來付了、其實沒付」。
• 同一位客人可能有好幾筆服務：一個 LINE 帳號底下可能有多台主機、多個網址，查詢與續約都要先讓客人選是哪一筆。
• 不能什麼都自動：涉及退款、方案變更、技術問題的對話，轉給真人處理，BOT 只負責把資料先問清楚。

想先體驗，直接加瑪尼國際的 LINE，就是這套系統。

實際案例：新學林網路書店、Learninggo 能力夠

除了瑪尼國際自己的續約與開通流程，我們建置與維運的客戶網站也接上了 LINE 與金流。

• 新學林網路書店：網路書店接上 LINE 官方帳號與線上金流，讀者從 LINE 進站、下單到付款一路完成。
• Learninggo 能力夠線上學習：線上課程平台同樣接上 LINE 官方帳號與金流，學員購課、付款與後續通知不必人工處理。

兩個網站的設計、主機與長期維運都由瑪尼國際負責，更多作品見作品展示；金流的做法另見金流串接。

開發流程：從需求到上線

1. 需求訪談：客人最常問什麼、答案在哪個系統、哪些事情一定要人處理。
2. 對話流程與訊息腳本：先畫出流程圖與每一則訊息的文字，您確認後才寫程式。
3. 開發與測試：在測試用的官方帳號上跑完整流程，含付款用金流的測試環境。
4. 上線：切換到正式帳號，前幾天每天檢查對話紀錄，修正客人實際的問法。
5. 維護：LINE 平台規格或您的系統有變動時，同步調整程式。

LINE BOT 背後的會員、訂單與管理後台，和程式資料庫撰寫是同一個團隊；程式要放的主機，也可以由瑪尼國際的主機一起負責，出問題時只有一個窗口。

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