LINE BOT 開發費用怎麼算？
影響報價的 4 個因素，與 LINE 端訊息費用的估法

LINE BOT 開發費用要拆成四筆來看：一次性的開發費、每月由 LINE 收取的官方帳號月費與訊息則數、執行程式的主機，以及日後的程式調整。其中開發費由四個因素決定——要串接幾個系統、對話分支有多少、需不需要管理後台、要不要接金流或 AI。拿到報價時，只比開發費的數字常常會失準：一個只回答固定問題的 BOT，和一個能查訂單、在對話裡付款的 BOT，名稱都叫 LINE BOT，工作量卻完全不同。

這篇把每一筆費用的來源、各個因素為什麼影響工時，以及 LINE 端訊息費用怎麼估，逐項攤開；最後附上我們自己用 LINE BOT 處理主機續約、開通與網址註冊時踩過的坑，和詢價前可以先準備的 6 件事。若您想直接看我們提供哪些 LINE 功能與開發流程，請見LINE BOT 開發・LINE 官方帳號建置服務頁。

LINE BOT 開發費用的 4 筆組成：誰收、一次還是每年

先把錢分清楚是付給誰的。開發費付給開發廠商，訊息費付給 LINE，金流手續費付給金流公司，主機付給主機商——四筆的計價方式完全不同，混在一起比價就會出錯：

表裡最常被漏掉的是最後兩列。LINE 官方帳號本身可以免費開設，後台的關鍵字自動回覆、圖文選單、群發也不必寫程式；會產生開發費，是因為回覆內容要依「這位客人是誰、他的訂單到哪了」而變，答案在您的系統裡，必須透過 LINE 的 Messaging API 寫程式去查。只要背後接了系統，系統一改，BOT 就要跟著改，這筆費用不會在開發完成那天就結束。

反過來說，如果您的需求只是公告營業時間、地址與活動，官方帳號後台就做得到，不需要花開發費。先判斷需不需要寫程式，是控制預算的第一步。

影響開發報價的 4 個因素：每一項為什麼會增加工時

同樣叫 LINE BOT，報價可以差很多，原因幾乎都在下面四項。讀報價單時，可以逐項對照廠商的估算有沒有涵蓋：

這四項之中，最容易被低估的是第 2 項。需求訪談時大家談的通常是「正常流程」——客人點查詢、輸入訂單編號、看到結果。實際上線後，客人會輸入錯的編號、用另一支手機的 LINE 來查、查到一半改問別的事。這些例外情況佔了對話設計與測試的大部分時間，所以我們的做法是先把對話流程圖與每一則訊息的文字畫出來，客戶確認後才報價、才寫程式，報價依據就是那張流程圖上的分支數。

想控制預算，可以這樣拆

• 固定內容交給官方帳號後台：營業資訊、活動公告、圖文選單的靜態部分，用後台設定，不寫程式。
• 先做一項最常被問的事：例如只做訂單查詢，上線觀察一段時間，確定客人真的會用，再加預約或付款。
• 管理後台先做最小範圍：先讓員工能改常見問題的回覆文字，報表與匯出等有需要再加。
• 沿用既有主機與系統：BOT 程式可以放在您既有的主機，背後的會員與訂單資料也盡量讀現有系統，不另建一套。

金流這一項如果要做，串接前的準備（特約商店申請、測試環境、正式上線）是另一份工作，見金流串接・網站刷卡；AI 客服要先訂好哪些問題交給 AI、哪些一定要真人回，見AI 導入。

LINE 端訊息費用怎麼估：回覆不計、推播才計

開發費是一次性的，訊息費卻是每個月都會出現，而且會隨好友數成長。估這筆費用之前，要先知道 LINE 的計算方式：回覆客人主動傳來的訊息（reply）不計入則數，由店家主動推播的訊息（push、群發）才計入，而且群發是依收到的人數計算——發一則活動訊息給 1,000 位好友，算的是 1,000 則，不是 1 則。各方案包含的則數、月費與超出後的費用，以 LINE 官方公告為準，本文不列價格，只說明怎麼估則數。

一個試算例子（以下數字全部是假設值）

假設一家公司的官方帳號有 1,500 位好友，BOT 負責三件事：

表中好友數、對話次數與提醒人數均為示意用的假設值，請代入自己的數字。

從這張表可以看出兩件事。第一，客人問得再多，回覆都不計則數；每月費用幾乎由「主動推播多少」決定，其中群發又佔了絕大部分。第二，好友數成長時，群發的則數會跟著等比例成長，到期與出貨提醒則只跟有交易的客人有關。所以控制訊息費最有效的方法不是限制 BOT 回答，而是改用分眾推播——只發給有興趣的那一群，而不是每次都發給全部好友。

我們自己的 LINE BOT：踩過的 3 個坑，與詢價前要準備的 6 件事

瑪尼國際的主機續約、主機開通與網址註冊，都是透過自家的 LINE BOT 處理，客人要付款時接的是綠界金流。下面三個坑都直接反映在開發工時上，也是報價時最常被漏估的部分：

1. 付款結果要以金流通知為準：客人在 LINE 裡點了付款連結，不代表真的付了。訂單狀態一律等金流公司的伺服器通知回來才更新，所以 BOT 要多一段接收通知、比對訂單、再推播「付款完成」的程式——這段在需求訪談時很少有人主動提到。
2. 同一位客人可能有好幾筆服務：一個 LINE 帳號底下可能有多台主機、多個網址，查詢與續約都要先讓客人選是哪一筆。這就是前面第 2 個因素「對話分支」的典型例子：多一個選擇步驟，就多一組畫面、一組錯誤處理與一輪測試。
3. 不能什麼都自動：涉及退款、方案變更、技術問題的對話，轉給真人處理，BOT 只負責把資料先問清楚。轉真人的規則與通知對象，要在開發前訂好，否則上線後會出現「BOT 答不出來、也沒人接手」的空窗。

想先體驗這套流程，可以直接加瑪尼國際的 LINE。

第四點牽涉到帳號歸屬：我們建議以貴公司名義申請官方帳號，開發廠商只以管理員身分協助，日後換廠商時帳號、好友與聊天紀錄都還在您手上。已經有官方帳號與好友的，可以直接在既有帳號開啟 Messaging API 串接，好友不會流失。

LINE BOT 很少單獨存在：它背後的會員與訂單通常就是官網的一部分，好友也多半是從官網、表單與門市累積來的。官網的詢價動作裡，點擊 LINE 也是一種，怎麼把它和表單、電話一起記成詢價事件，見企業官網 GA4 看哪些數字；如果您正在評估自架購物車，LINE 好友也是自己的客戶名單之一，見自架購物車還是上電商平台；要把 LINE BOT 一起寫進網站建置規格，可參考網站建置需求書怎麼寫。

瑪尼國際成立於 2004 年，深耕逾 20 年、服務逾 500 家企業，網頁設計、LINE BOT 背後的程式與資料庫、主機與上線後的網站代管由同一個團隊負責，出問題時只有一個窗口，這就是我們的一條龍服務。

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